FAQs
Encomendas
Que tamanho deveria comprar?
Se não tem a certeza de qual é o tamanho certo para si, consulte os nossos guias de tamanhos. Eles estão localizados abaixo das opções de tamanhos disponíveis em cada um dos nossos produtos. Se preferir, envie-nos um email para info@lachoix.com ou contacte-nos pelo WhatsApp.
Posso cancelar a minha encomenda?
Nós compreendemos perfeitamente – também mudamos de ideia de vez em quando! Embora gostássemos de oferecer essa opção, neste momento não conseguimos alterar ou cancelar um pedido após ele ser realizado.
Esperamos implementar um período de cancelamento no futuro. Caso o(s) artigo(s) não seja(m) o ideal, poderá trocar por outro modelo ou devolver para reembolso. Relembramos que os envios para devoluções nacionais são gratuitos
.
Onde está a minha encomenda?
No email de confirmação encontrará um número para acompanhar a sua encomenda.
Caso não tenha chegado a tempo, lamentamos muito, fazemos sempre o possível para enviá-la dentro do prazo e sem atrasos. Se a data estimada já tiver passado, por favor, contacte a nossa equipa através do email info@lachoix.com ou entre em contacto diretamente com a transportadora.
Quando é que um artigo volta a estar em stock?
Temos uma lista de espera na página do produto. Ao selecionar o tamanho que deseja, encontrará um espaço para adicionar o seu email.
O artigo que encomendei está danificado, falta algo ou está errado. O que devo fazer?
Se recebeu um artigo danificado, em falta ou errado, por favor envie-nos um email para info@lachoix.com.
Onde está localizada a Lachoix?
A Lachoix é uma marca portuguesa, criada e produzida em Portugal, e o nosso escritório está localizado na nossa loja em Lisboa, no Príncipe Real. A produção é realizada no norte de Portugal.
O meu código de desconto é inválido, o que devo fazer?
No caso de ser um código para a primeira encomenda, por favor verifique se não está a comprar um artigo que já tenha desconto, pois, nesse caso, o código não funcionará.
Se for um produto sem desconto, remova o produto do carrinho e faça o processo novamente ou limpe o seu navegador/cookies.
Caso isso não resolva o problema, envie-nos um email para info@lachoix.com.
How to get Sisley Gift?
With every order, you will receive an exclusive gift from Sisley. Please note that this offer does not apply to orders from the Last Units collection.
Just make your purchase and wait for your order and gift :).
Envio
Utilizamos todas as principais transportadoras e parceiros de entrega locais. Ser-lhe-á solicitado que escolha um método de entrega durante o checkout.
Qual é a política de envio?
Após realizar a sua encomenda, receberá um email de confirmação a informar que a nossa equipa de processamento recebeu o seu pedido. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação por email com as informações de rastreamento. As taxas de envio não são reembolsáveis em caso de devolução.
Enviam para o estrangeiro?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no checkout.
Quantos dias vai demorar?
Destino de envio: Portugal Continental
Entrega em 2 dias úteis.
Destino de envio: Ilhas de Portugal
Madeira: Entrega em 5-7 dias úteis.
Açores: Entrega em 6-15 dias úteis.
Destino de envio: Europa
Entrega em 2-5 dias úteis.
Destino de envio: Reino Unido
Entrega em 4-6 dias úteis.
Destino de envio: Resto do mundo
Entrega em 4-7 dias úteis.
Tenho de pagar alfândegas e impostos?
Os artigos enviados para a Europa, EUA e Canadá não estão sujeitos a taxas ou impostos adicionais.
Os artigos enviados para fora dessas áreas podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e/ou encargos locais, que não estão incluídos no custo total da sua encomenda nem são reembolsáveis pela Lachoix.
Quanto custa o envio?
Por favor, veja a tabela aqui
Os produtos em promoção têm uma política de envio diferente?
Os produtos em promoção já têm um preço especial e, para evitar o consumo excessivo, cobramos um custo de envio. Além disso, o artigo não é reembolsável, sendo apenas possível trocar o tamanho, o modelo ou receber um crédito na loja.
Devoluções e Trocas
Qual é a política de devolução?
Política de devoluções estendida para as férias de 2024 até 19 de janeiro.
Dispomos de uma política de devolução e troca de 30 dias para produtos não utilizados e com todos os itens dentro da caixa. Os custos de envio não são reembolsáveis e, para alguns países, há uma taxa nas devoluções, a menos que opte por crédito na loja.
Caso tenha comprado um artigo num revendedor, a devolução só pode ser realizada no local onde o artigo foi adquirido. Produtos em promoção não são reembolsáveis, sendo possível apenas a troca ou crédito na loja.
Por favor, veja aqui os custos de devolução.
Como posso iniciar o meu processo de devolução?
Para iniciar uma troca de tamanho ou devolução, aceda ao seguinte link preenchendo os campos com o ID da encomenda e o email utilizado na compra: https://returns.itsrever.com/lachoix
Qualquer dúvida ou questão, envie um email para: help@itsrever.com.
No caso de ter efetuado uma encomenda em pré-venda, por favor envie-nos um email para info@lachoix.com.
Posso trocar o artigo por um modelo diferente?
Sim, é possível. Inicie o processo e terá a opção de trocar por outro modelo ou solicitar um crédito na loja para realizar uma nova compra.
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